提醒我們下次帶長輩小朋友出國時沒必要考慮多花錢搭乘長榮航空

出國搭機時考量的就是

1. 價錢
2. 舒適度與服務

自己一個人出國還好，克難一點搭廉航忍一下就過去了
舒適度與服務優先度沒有價錢考量來的高
價錢便宜，就算時間不好，在機場等久一點，睡機場都可以忍受
省下來的錢還可以在去第二次，或是住好一點的飯店，吃好一點的大餐等等

但攜家帶眷的就不是那麼回事了
在考量服務與舒適度的狀況下，即使多花錢也覺得值得
不管是去巴黎還是舊金山等長途旅程也都是毫不猶豫就選擇搭乘長榮航空
之前要帶長輩去日本玩，也是先訂長榮的機票(後來因懷孕取消)

就連這一次去北海道即使價錢貴上非常多
在帶小朋友的考量下還是選擇長榮航空
但在經過這件事情後
讓我覺得下次出國沒必要一定要多花錢選擇搭長榮的航班
接下來要帶長輩去日本玩，不會再考慮搭長榮航空了

事情發生經過：

2015年7月14日
於台北長榮長安東路服務中心使用長榮哩程開立桂冠艙 札幌->台北 2張
事後有改日期，最後確定於2016年3月7日搭乘並候補2016年3月6日班機

2016年2月16日
原本因為價錢方面考慮搭復興或香草等廉價航空到北海道
幾經考量後因帶小朋友還是決定多花錢搭乘服務比較好的長榮航空
最後在長榮官網以常大約21000(一人)購買 台北->函館 來回機票

2016年1月30日
致電長榮台北客服告知2016年3月7日將有兩位嬰兒同行
客服告知嬰兒來回機票一人約台幣3200元
已給信用卡資料請客服開立嬰兒機票

2016年1月30日
當日長榮客服回電建議我們可以在搭機時在開立嬰兒機票
現場櫃檯可以直接開立嬰兒機票 (因為確定開票後不可改日期)
我們詢問客服當日在櫃檯直接開立機票是否會有價差
客服回說差不多一樣價錢

2016年3月7日
當日在新千歲機場劃位櫃檯，櫃檯小姐說沒辦法現場開立嬰兒機票
必需連回長榮台北票務中心開票，需要30~40分鐘
結果我們等了一個多小時，全部的人進海關了我們一家大小都還站在外面等
在距離登機時間不到20分鐘
長榮台北票務中心報價單程1人18300日幣，兩人單程要36600元日幣
當時在外面等的當下心情已經很差了，結果又得到這種比當初台北客服貴4倍還不止的報價
心情真是不爽到了極點，而登機時間快到了，不付錢就上不了飛機
想想當初客服說現場可以開票，結果要連回長榮台北票務中心開票，
而且連回長榮台北開的票竟然還是全日空的機票，真的不知道該說什麼
原本還提早3~4個小時抵達機場想說休息一下並逛逛免稅店買名產 (聽說新千歲機場很好逛)
結果卻是一家四口在外面站了兩個鐘頭，小孩等得不耐煩在旁哭鬧櫃檯人員動作依舊如此緩慢
而櫃檯給的貴賓室休息券以及3~4張1500日幣的商店使用券根本連用都沒用到
一進海關就直接上飛機了

2016年3月8日
致電長榮客服中心說明2016年3月7日搭乘狀況
客服回覆會成立案件調查後再給我們答覆

2016年3月18日
長榮施小姐來電代表長榮致歉
表示在全球的長榮櫃檯是可以直接開立嬰兒機票而不用直接透過台北開票
當日是他們櫃檯的疏失
她將協助我們將原本當日的機票以約12000日幣(一人)重新開立來回嬰兒機票

不爽的重點一 (價錢)：因櫃檯人員資訊不足及失誤讓客戶在當下多花一筆錢，原本的好心情瞬間變無敵超級差
還好回台灣後長榮施小姐有協助幫忙處理
後續處理的不算完美但勉強可以接受
然而嬰兒票價還是比原先的貴了約600台幣(1人)

不爽的重點二 (服務)：會多花錢搭長榮考量的是帶長輩小朋友不方便想體驗一下長榮的服務
結果沒想到提早到機場，頭等艙的我們卻在櫃檯前方像罰站一樣站了2個小時，最後經濟艙的乘客全都進海關了，我們卻還在原地遲遲苦等
最後拿了一張比預期貴非常多的機票要我付錢，不付就無法上飛機
原本預計要逛的機場免稅店與要買的名產都沒逛到沒買到
還差一點搭不上飛機

2016年3月23日
長榮寄了禮品過來

有四樣。分別是兩盒Kitty彩繪機拼圖、行李箱密碼綁帶、水晶筆。

長榮客服說這是當天他們對於這次事件讓我們一家四口在櫃台前等候許久的補償，
是他們的一點心意！

今天花了錢沒關係，結果連該有的服務與品質都沒有
如果是一個人就算了，重點是攜家帶眷，一次就怕到了
而事後什麼也沒補償，好像在外面罰站是正常的，
然後沒時間逛免稅商品享用貴賓室跟餐卷是應該的，
明明是櫃檯人員的疏失算到消費者身上，沒享受到該有的服務只能自認倒霉，
讓我覺得這樣跟廉價航空有什麼差別，只不過位置比較大，多了飛機餐而已
還比別人貴，遇到狀況時也不會處理

之前酷航的超賣事件
讓我們看到酷航在怎麼便宜也不會去買他們家的機票
味全在怎麼促銷也是拒買拒吃他們的東西
而寫這篇文章也提醒自己下次別在執著一定要搭長榮航空

真的是感覺非常的差，連氣好幾天，到現在想到還會氣XD，整個完美的旅行就敗在這一點

 

其他備註：
長榮年票的計算標準是以開票日做為計算，不是以實際搭乘日計算
其他航空沒親自遇過，所以不清楚